POLÍTICAS DA INNOVCABLE

3. Política de Troca e Devolução (E-commerce)

Confira abaixo nossa política completa para compras realizadas no site (loja virtual), saiba em quais ocasiões há a possibilidade de trocar ou devolver o produto adquirido e como proceder.

1) Insatisfação ou desistência

Em casos de arrependimento, desistência ou insatisfação, não serão aceitas devoluções.

A Innovcable atua com um modelo de venda sob demanda (Make to order), com cortes especiais e produtos personalizados. Atendemos com base na necessidade do cliente, e, por este motivo, não realizamos trocas nessas condições.

Verifique sempre sua compra antes de finalizá-la. Em caso de dúvidas não hesite em contatar nossa equipe através dos canais:

• Telefone: 11 - 30906855

• e-mail ecommerce@innovcable.com.br

• Whatsapp 19 98100-0711

Dicas para garantir uma compra correta

• Ler a descrição e ficha técnica do produto com calma.

• Confirmar:

  • Quantidade de vias;

  • Bitola: mm² ou awg;

  • Condutor: Se cobre nú ou estanhado, classe de construção, encordoamente classe 2, classe 4, classe 5, classe 6

  • Isolação: O material que está sendo utilizado

  • Tensão de isolação (voltagem que o cabo suporta).

• Certificar a quantidade (considerar possíveis curvas ou barrigadas no trajeto da instalação).

2) Produto Incorreto

Se você recebeu seu produto incorretamente, siga os seguintes passos para a troca ou devolução:

2-a) Separe as seguintes fotos para envio:

• Foto das vias internas;

• Foto do rolo/bobina (demonstrando o material inteiro);

• Foto da etiqueta Innovcable com número da NF e metragem;

• Foto da descrição do cabo – parte da gravação (escrita) que informa quantidade de vias/bitola do cabo enviado;

*Solicitamos essas informações com o objetivo de validar o produto recebido e verificar o erro durante o processo de entrega.

2-b) Entre em contato conosco através dos canais:

Com o número do pedido e o número da nota fiscal em mãos, informe que gostaria de entrar em contato com o responsável pelo setor do E-commerce/loja virtual e prossiga com a orientação do colaborador que lhe atender.

• Telefone: 11 - 30906855

• e-mail ecommerce@innovcable.com.br

• Whatsapp 19 98100-0711

Prazos e processos

• Solicitação de devolução: retorno em até 2 dias úteis.

• É necessário optar por um novo envio do produto correto (com frete grátis) ou cancelamento da compra.

• Em casos de cancelamento, informar qual a preferência: devolução do valor ou crédito na próxima compra (prazo ilimitado), Se pago com cartão de crédito será estornado na conta do cartão.

• A Innovcable é responsável por coletar o material (sem custo adicional).

• No caso de devolução de CNPJ, é necessário que a empresa emita nota de devolução.

• O material deverá estar devidamente embalado, assim como quando recebido. Caso contrário a transportadora poderá recusar o recebimento.

• A Innovcable poderá recusar a devolução do material caso o mesmo se encontre com avarias, danos ou com divergências na quantidade enviada.

• Não arcamos com despesas de transportadoras não indicadas por nós.

• Checagem do material após o recebimento: prazo de até 2 dias úteis.

• A devolução só será aceita caso o material não tenha sido utilizado.

• O processo de troca ou devolução só prosseguirá assim que produto retornar a empresa e for avaliado.

Obs: no caso de compras via cartão de crédito com solicitação de estorno na fatura, o prazo será definido pela operadora do cartão em até duas faturas futuras. Nas outras modalidades de pagamento, será solicitado os dados bancários do cliente para a realização do depósito em conta, feito somente para o mesmo CNPJ ou CPF do comprador.

3) Produto com defeito

Se o produto recebido apresentou defeito de fabricação, siga os seguintes passos para a troca ou devolução:

3-a) Separe as seguintes fotos para envio:

• Foto do defeito apresentado (caso seja visual);

• Foto das vias internas;

• Foto do rolo/bobina (demonstrando o material inteiro);

• Foto da etiqueta Conduscamp com número da NF e metragem;

• Foto da descrição do cabo – parte da gravação (escrita) que informa quantidade de vias/bitola do cabo enviado;

*Solicitamos essas informações com o objetivo de validar o produto recebido e verificar o erro durante o processo de entrega.

3-b) Entre em contato conosco através dos canais:

Com o número do pedido e o número da nota fiscal em mãos, informe que gostaria de entrar em contato com o responsável pelo setor do E-commerce/loja virtual e prossiga com a orientação do colaborador que lhe atender.

Prazos e processos

• Solicitação de devolução: retorno em até 2 dias úteis.

• É necessário optar por um novo envio do produto (com frete grátis) ou cancelamento da compra.

• Em casos de cancelamento, informar qual a preferência: devolução do valor ou crédito na próxima compra (prazo ilimitado).

• A Innovcable é responsável por coletar o material (sem custo adicional).

• No caso de devolução de CNPJ, é necessário que a empresa emita nota de devolução.

• O material deverá estar devidamente embalado, assim como quando recebido. Caso contrário a transportadora poderá recusar o recebimento.

• Não arcamos com despesas de transportadoras não indicadas por nós.

• Checagem do material após o recebimento: prazo de até 2 dias úteis.

• A devolução só será aceita caso o material não tenha sido utilizado e caso não esteja faltando metragem.

• O processo de troca ou devolução só prosseguirá assim que produto retornar a empresa e for avaliado.

• O prazo de envio do novo produto dependerá da disponibilidade de estoque ou fabricação. Nós informaremos uma data e o cliente avalia se quer aguardar ou prefere prosseguir com o estorno.

• O processo de reembolso ou envio de novo material só será iniciado após o recebimento do produto e análise durante o processo de inspeção.

Obs: no caso de compras via cartão de crédito com solicitação de estorno na fatura, o prazo será definido pela operadora do cartão em até duas faturas futuras. Nas outras modalidades de pagamento, será solicitado os dados bancários do cliente para a realização do depósito em conta, feito somente para o mesmo CNPJ ou CPF do comprador.

4) Produto danificado no transporte

O transporte de nossos produtos é realizado sempre preservando a qualidade original do material. Se na entrega do produto houver avaria aparente, ou caso a embalagem esteja violada, você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato conosco. Nossas bobinas são enviadas com as duas pontas lacradas com etiqueta lacre de segurança.

Ao receber o produto confira suas condições. Você tem até 3 dias após o recebimento para relatar alguma ocorrência negativa. Após esse período não serão aceitas devoluções ou trocas.

Caso um terceiro autorizado receba o seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto e recusar se houver algum problema.